安撫情緒失控的來訪者

案例一：處理自殺意念的來訪者

話術：

“你提到有自殺的想法，這(zhè)讓我感到非常擔憂。你能(néng)告訴我更多關于這(zhè)些想法的情況嗎？”

“請記住，你并不孤單，我們一起(qǐ)來面(miàn)對(duì)這(zhè)些困難。我會(huì)盡我所能(néng)支持你。”

“自殺并不能(néng)解決問題，而且會(huì)給你身邊的人帶來無盡的痛苦。請相信，還(hái)有其他的出路。”

“現在，讓我們先确保你的安全。你能(néng)告訴我你目前所處的環境是否安全嗎？是否需要我幫助你聯系緊急服務？”

案例二：應對(duì)創傷後(hòu)應激反應的來訪者

話術：

“你經(jīng)曆了非常艱難的事(shì)件，我理解你現在的反應。讓我們慢慢來，一步一步地處理這(zhè)些感受。”

“現在，我想請你嘗試一些接地練習，比如描述一下你周圍環境的細節，這(zhè)有助于你重新與當下建立聯系。”

“創傷後(hòu)應激反應是正常的生理和心理反應，你并不孤單。我會(huì)和你一起(qǐ)學(xué)習如何應對(duì)這(zhè)些反應。”

“深呼吸和漸進(jìn)性肌肉放松都(dōu)是非常有效的放松技巧，我可以教你如何操作。”

案例三：支持面(miàn)臨重大決策的來訪者

話術：

“面(miàn)臨重大決策時(shí)感到焦慮和迷茫是很正常的。讓我們一起(qǐ)澄清你的價值觀和目标，看看哪些選擇更符合你的期望。”

“列出不同選擇的利弊可以幫助你更全面(miàn)地考慮問題。你覺得這(zhè)個決策有哪些利弊呢？”

“記住，沒(méi)有完美的決策。重要的是相信自己，相信你會(huì)做出最适合自己的選擇。”

“將(jiāng)大決策分解成(chéng)小步驟是個好(hǎo)方法。你覺得第一步應該怎麼(me)做呢？”

這(zhè)些話術可以作爲咨詢師在心理急救過(guò)程中的參考，但請注意，每個來訪者的情況都(dōu)是獨特的，咨詢師需要根據實際情況靈活調整話術和溝通方式。